一套程序下来，关琳珊对决策过程倒是基本熟悉了，也许还没体会到成功的乐趣，不得不说，她对实体制造业的管理，还没有太大的兴趣。
任何事情，如果缺乏足够的兴趣，被动地去做，一般都很难做好。这段时间昌达集团实体制造业这边，没有做新项目的计划，原来的项目又都处于平稳运行状态，跟在叶佳怡身边，处理一些日常事务，关琳珊对那些杂七杂八的琐事更提不起兴趣。 m.a
叶佳怡看出了关琳珊这种心不在焉的状态，她向关云天建议，最好利用这段时间，让关琳珊熟悉养老项目的情况。
“制造业那边的情况，她这么快就熟悉了吗？”关云天有点诧异。
“制造业这边，除了前段时间那个药品包装线的技术改造项目，其他也没有什么大事，对于每天都要面对的日常管理，珊珊在这里也得不到锻炼的机会，养老业务不是要对外扩张吗？我觉得那里对她锻炼的机会更多，不如让她去那边，等这边有机会了再过来。”叶佳怡道。
其实，当时就是因为扩张养老业务缺乏人手，关云天提出对外招聘人才，正是叶佳怡的建议，关云天才想起把关琳珊从外地召回来。
对于叶佳怡的再次建议，关云天觉得也有道理，与其让关琳珊整天面对一些事务性工作，不如让她去养老事业部，或许她能独当一面，关云天正想腾出精力，继续在外地布局养老项目。
第二天，当叶佳怡向关琳珊说明情况，她有点不理解，“我对这里的情况还没完全熟悉呢，是不是我做错了什么？”
“珊珊，你想到哪儿去了？这段时间你在这里工作很努力，为我分担了不少事情，但你也看到了，自从药品包装线技改完成以后，就再也没有什么大事可做了，日常管理对提高你的工作能力没有多大帮助，倒是养老业务那边现在事情比较多，你去亲自参与，对你有好处，将来等这边有事了，你可以再过来。”
关琳珊知道自己没有跟总经理讨价还价的权利，她只好服从，“这么说来，我是回省城呢？还是去华源市老年服务中心？”
“你爸具体分管养老业务，究竟去哪里，听他安排吧。”
关琳珊来到董事长办公室，进门便问：“总经理让我来找你。”
“哦，坐吧。通过这段时间的观摩学习，对制造业管理有什么心得体会？”关云天示意女儿在对面的椅子上坐下。
“关总，你是让我来谈心得体会，还是给我分配工作的？”
“两者兼而有之，先谈谈前段时间的心得体会，然后再给你分配任务。
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”
关琳珊坐在椅子上，调皮地望着天花板，故作认真地想了想，“体会不是没有，但不多。”
“我理解，毕竟没有经历过什么大事，有多少说多少。”
“用几句话概括，我的感受就是实体企业的情况纷繁复杂，涉及经济社会各个方面，要管理好这么大的企业，确实面临巨大挑战。”关琳珊严肃地说。
“嗯，这就是你的最大体会？好像有一种畏难情绪哦！当初你可说了，喜欢面对挑战。”
“畏难情绪倒算不上，我也没说害怕挑战呀！不要这么妄下结论好不好？”
“算我多虑了，其实前段时间你接触到的仅仅是企业管理的皮毛，还有很多事情，以后慢慢体会吧。现在实体制造业那边事情不多，把你调到养老业务这边，协助他们工作，有利于你对全公司业务的了解。”关云天道。
“没问题，反正我的工作就是熟悉全公司业务，随时听从调遣。现在就过来吗？我的岗位在哪里？”
“下一步我要到其他城市拓展养来业务，我希望你到上市公司主管养老板块的日常事务。”
“又是主管日常事务，不参与决策的话，我学不到真正的管理经验呀！”关琳珊道。
“放心吧，如果有新的养老项目实施，即使你主管日常事务，照样让你参与决策过程。”
“办公地点呢？要不要回省城或其他什么地方？”
“现在都是远程办公，地点不变，还在原来的办公室，只是工作内容变了，今后的一段时间，你的重点是关注上市公司养老业务板块发生的事情。”
关云天把昌达控股养老板块的绝大部分资料转到关琳珊的电脑上，并告诉她平时关注哪些指标。
“说实话，就日常管理而言，养老板块比实体制造业那边简单多了，这里成本固定不变，不存在产品质量控制问题，不为货款回笼担忧，更不必关心原材料行情和价格发生变化。”听完介绍，关琳珊觉得事情并不复杂。
“看上去确实简单，但简单的事情恰恰容易被忽视，问题往往就出在这里。”
“不要危言耸听了，我会重视的，一个养老机构，只要把那些老人侍候好了，还能出什么问题？”关起门来跟自己的父亲说话，关琳珊有点满不在乎。
关云天觉得女儿轻视养老机构的管理问题，这可不是好现象，“大道理不讲了，还是给你举个例子吧。没错，只要把老人们侍候好了，确实不会出什么问题，但是，你怎么保证就一定能把老人侍候好？假如哪里做的不周到，引起老人的不满，轻者人家会提意见，严重情况下，老人就有可能离开你的养老机构，另寻别处，那是什么后果？”
看见父亲表情越来越严肃，关琳珊知道自己闯祸了，连忙赔不是，“你老别生气，我没有轻视管理的意思，只是觉得没那么复杂。”
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关云天向女儿严正指出：“珊珊，作为管理者，不要轻视任何一项工作，大项目的决策属于企业管理范畴，养老机构的卫生情况，看起来是一件小事，但那也是企业管理的内容，如果做的不好，照样对企业造成损害！”
感觉到气氛不对，关琳珊收起刚才那副吊儿郎当的态度，“你说得对，企业管理无小事，千里之堤溃于蚁穴，这道理我懂，但我重视的不够，这就改正。接着刚才你的意思，如何才能杜绝工作中的失误，让老人们百分百满意呢？”
“人到老年，都有自己的生活习惯和特性，要让老人们百分之百满意，说实话，非常难做到！但我们的管理工作要向那个方向努力！”关云天道。
“这是应该的，但管理过程中，具体怎么做呢？”
“多跟基层管理人员沟通，避免高高在上的说教，把你的想法以一种他们易于接受的方式传达出来，让他们理解你的良苦用心。只要你跟基层管理人员达成共识，他们就能把工作做好，从而让老人们满意。”这是关云天多年管理经验的一部分，不仅局限于养老机构的管理。
“也就是跟基层管理人员搞好关系，让他们认真负责地工作？”
“这样理解有点片面，不过在用规章制度约束的同时，也确实需要讲究人性化。侍候老人的工作不好做，甚至比当幼儿园老师还难，但我们从事的就是这项工作，只有从管理者做起，基层管理人员才能做到尽职尽责，忍辱负重。”~
“刚才你说很难做到让老人们百分百满意，真要是出现不满意的情况，应该怎么处理呢？”
“你记住，任何事只要你尽力了，就问心无愧，但前提是一定要尽到最大努力。如果出现老人不满意的情况，一般有两种结果，一是选择离开，就像前面我说的那样，他另寻别处，或家属接回家；二是家属胡搅蛮缠，挑你的毛病，甚至追究养老机构的责任。好在迄今为止，我们还没遇到那种不讲理的家属和老人。”
听到这里，关琳珊感到惊讶，“还有这种情况呀！”
“有句话叫林子大了什么鸟都有，大概就是这个意思吧。但你一定要做好自己，不要被人抓住把柄。”
“至今没有出现这些情况，当然是好事，说明昌达集团养老机构的工作无可挑剔。问题是常在河边走，哪有不湿鞋的呀！”
“没关系，我不是说了嘛，只要自己尽了最大努力，结果怎么样，就不是咱们能掌控的了。如果有人选择离开，当然只能随他去了；至于出现不讲理的情况，我们自然也有应对措施。”关云天胸有成竹。
“如何应对？跟他们没法讲道理，还能怎么办？”对于这种听见就怵头的事，关琳珊觉得很伤脑筋。
“既然昌达集团敢于涉足养老事业，我们当然也考虑到了其中的风险。现在毕竟是法治社会，再棘手的事，也有说理的地方。”
本章完
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